Date / Time
Date(s) - 05/13/2019 - 05/14/2019
9:00 - 17:00
Location
Fuxblau
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Was lerne ich?
Erkennen von Schwachpunkten aus Nutzersicht
Sie versetzten sich in die Erlebniswelt ihres Kunden und verstehen welche Sichtweise er einnimmt. Außerdem wird vermittelt wie sie das Gelernte einsetzen und aufbereiten um Veränderungen anzustoßen (User Research and Insight Cluster).
Lösungen generieren und Berührungspunkte definieren
Nachdem Sie die Schwachpunkte erkannt haben, zeigen wir Ihnen Methoden neue Ideen im Team zu generieren und neue Serviceprozesse Ihres Kunden darzustellen (User Journey).
Frühzeitiges Testen von Serviceideen
Sie lernen früh Feedback zu einer neuen Idee einzuholen und dieses produktiv in die Gestaltung Ihres Services einfließen zu lassen ohne viel Zeit und Geld zu verschwenden (Prototyping).
Praxistransfer
Wir erarbeiten gemeinsam, wie Sie das Gelernte mit Ihrer Organisation teilen und praktisch anwenden können.
Wie lange dauert das Training?
2 Tage (9-17 Uhr)
Was passiert?
Das Training dauert 2 Tage und findet in Berlin statt. Davor bieten wir jedem Teilnehmer die Möglichkeit eines kurzen Telefonats, um erste Fragen zu beantworten. Wir arbeiten in diesem Workshop an einem praktischen Beispiel.
