Service Design Training: Prozesse kundenzentriert und innovativ gestalten

Was lerne ich?

Erkennen von Schwachpunkten aus Nutzersicht

Sie versetzten sich in die Erlebniswelt ihres Kunden und verstehen welche Sichtweise er einnimmt. Außerdem wird vermittelt wie sie das Gelernte einsetzen und aufbereiten um Veränderungen anzustoßen (User Research and Insight Cluster).

Lösungen generieren und Berührungspunkte definieren

Nachdem Sie die Schwachpunkte erkannt haben, zeigen wir Ihnen Methoden neue Ideen im Team zu generieren und neue Serviceprozesse Ihres Kunden darzustellen (User Journey).

Frühzeitiges Testen von Serviceideen

Sie lernen früh Feedback zu einer neuen Idee einzuholen und dieses produktiv in die Gestaltung Ihres Services einfließen zu lassen ohne viel Zeit und Geld zu verschwenden (Prototyping).

Praxistransfer

Wir erarbeiten gemeinsam, wie Sie das Gelernte mit Ihrer Organisation teilen und praktisch anwenden können.

Wie lange dauert das Training?

2 Tage (9-17 Uhr)

Was passiert?

Das Training dauert 2 Tage und findet in Berlin statt. Davor bieten wir jedem Teilnehmer die Möglichkeit eines kurzen Telefonats, um erste Fragen zu beantworten. Wir arbeiten in diesem Workshop an einem praktischen Beispiel.

Erster Tag

Dieser Tag steht ganz im Zeichen den theoretischen Hintergrund und die Methoden des Service–Designs kennenzulernen. Dabei handelt es sich nicht um einen Frontalvortrag, sondern um einen Workshop, an dem Sie aktiv teilnehmen, im Team arbeiten und lernen visuell zu kommunizieren. Dabei arbeiten Sie mit der selben Herangehensweise, die sonst unsere Teams benutzen. Zum Abschluss des Tages lassen wir den Tag mit einem gemütlichen “Aperitivo” nach Berliner Art ausklingen.

Zweiter Tag

In der ersten Tageshälfte möchten wir Ihnen Einblicke in die praktische Umsetzung von Service-Design in Organisationen geben und Sie dabei unterstützen, gelernten Methoden in einen Kontext einzuordnen. Am Nachmittag finden wir uns zu einem offenen Format zusammen, in dem wir Fragen beantworten, herausfinden, was Sie gelernt und mitgenommen haben und wie Sie den Praxistransfer in Ihr Unternehmen meistern. Wir erarbeiten konkrete nächste Schritte, die Sie in Ihrem Unternehmen/Abteilung umsetzen können.

Wir wissen nach einem Training ist es oft nicht so einfach Gelerntes wirklich umzusetzen, dabei möchten wir Sie gerne mit einem individuellen telefonischen Coaching (30 min) einige Wochen nach dem Training unterstützen.

Was nehme ich mit?

Praxisbasierte Beispiele

Wir haben ein großes Portfolio an Service-Design-Projekten, die wir gemeinsam mit unseren Kunden bearbeitet haben. Das ermöglicht uns Ihnen eine gute Einschätzung zu geben, wo und wie Sie Service-Design in Ihrer Organisation oder Ihrem Projekt einbetten können.

Methodenüberblick

An 2 Tagen wird aus einem Kochschüler kein Sternekoch. Nichtsdestotrotz erhalten Sie einen Überblick der wichtigsten Service-Design-Elemente anhand von Beispielen sowie anwendungsbasierten Übungen.

Einblick in das Service-Design-Netzwerk

Wir pflegen einen engen Kontakt zu Service-Design-Agenturen, wie auch Individuen, die in Organisationen mit Service-Design arbeiten. Das ermöglicht uns Ihnen einen Einblick in eine schon gefestigte Service-Design Infrastruktur zu geben und Fragen zu beantworten.

Starter Kit

Das Kit soll Ihnen dabei helfen, den ersten Schritt zu wagen und Sie ermutigen mit Service-Design zu experimentieren. Es enthält die Übungsblätter, mit denen wir arbeiten, eine Materialliste und Anregungen, um einen ersten Workshop zu initiieren.

Über uns

Fuxblau ist eine 2013 gegründete, Inhabergeführte Innovationsagentur mit dem Schwerpunkt auf Service-Design. In unserem täglichen Unternehmensalltag unterstützen wir Organisationen zu verstehen, wie Sie einen Mehrwert für Ihre Kunden schaffen, um bessere Kundenerlebnisse zu gestalten und neue Geschäftsfelder zu erschließen. Wir leben in unserem eigenen Team, die Werte und Methoden, die wir Ihnen vermitteln und greifen auf jahrelange Erfahrung in Trainings von Führungskräften zurück. Dabei haben wir unterschiedliche Organisationen durch Innovations- und Veränderungsprozesse begleitet und sie zu den Themen Geschäftsmodellinnovation, nutzerzentrierte Innovation, Design-Thinking und den Umstieg auf digitale Dienstleistungen beraten.

Location

Das Training findet in den Räumlichkeiten von Fuxblau statt. Unsere Räume bieten den perfekten Ort, um eine agile Arbeitsatmosphäre in seiner praktischen Umsetzung zu erleben. Denn das Training findet dort statt, wo auch das Fuxblau-Team arbeitet.

Der Trainingsraum ist ausgestattet mit Whiteboards, mobilen Möbeln, Timer, Post-its etc.